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优化营商环境!梧州市政务服务“好差评”制度实施

作者:发布时间:2020-09-10分类:广西新闻阅读:21 ℃评论:0 评论
原标题:优化营商环境!梧州市政务服务“好差评”制度实施

经梧州市人民政府同意,《梧州市政务服务“好差评”实施细则(试行)》于近日正式印发实施。这是梧州市为进一步提升政务服务水平,优化营商环境而推出的一项有力举措。

服务好不好 由您说了算

什么是“好差评”?

实施细则中的政务服务“好差评”(以下简称“好差评”),是指政务服务对象在办理依申请政务服务事项过程中,对政务服务机构(含大厅、中心、窗口、站点)、政务服务平台及工作人员服务质量做出的评价。

评价的主体是谁?

办理政务服务业务的申请人,包括接受政务服务的自然人、法人和其他组织。

评价的对象是谁?

梧州市各级政务服务机构(含大厅、中心、窗口、站点)、政务服务平台及工作人员。

评价什么内容?

★ 政务服务机构的事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度;

★ 政务服务平台的便捷性、完善性;

★ 工作人员的服务态度、服务水平等。

评价有哪些等级?

五个等级——

非常满意 (10 分)

● 满意 (8 分)

● 基本满意 (6 分)

● 不满意 (3 分)

● 非常不满意(0 分)

后两个等级为“差评”

在哪里评价?

可以通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。

线上评价渠道——

◆ 广西数字政务一体化平台

展开全文

◆ 广西政务APP

◆ “壮掌桂”微信小程序

◆ 12345 热线

◆ 短信

◆ 各政务服务机构在线政务服务系统、门户网站等

线下评价渠道——

◆ 实体政务服务大厅

◆ 意见箱

◆ 自助服务终端等

必须要评价吗?

遵循 自愿真实、公开透明、统一标准的原则,政务服务机构和相关工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。

同时,评价人进行实名评价,评价人的个人信息被保护。

评价结果怎么运用?

对于“差评”结果,能够当场解决的要当场解决;

不能当场解决的要列明清单限时整改,按照“1、5、10”工作时限要求进行回复和整改,并将整改结果通过“好差评”系统、电话、短信、邮件、告知单等多种方式反馈给评价人。

同时,评价结果运用于统计分析、公开监督、考核奖惩等多方面。

有保障措施吗?

建立“好差评”申诉复核机制

工作人员收到“差评”评价需要申诉时,先向本单位提出申诉,经单位初步核实后,向同级政务服务监督管理部门提出申诉,由同级政务服务监督管理部门负责“差评”复核,并向上级政务服务监督管理部门备案。

建立“好差评”整改回访机制

对已办结的“差评”评价,采取电话回访,短信、问卷等途径,进行满意度测评,确保回复率 100%、回访率 100%。

建立“好差评”追责问责机制

整改不力或造成重大不良影响的,要按照有关纪律规定追责问责;对企业和群众反映的工作人员涉嫌违纪违法信息,转有关单位依法依规处理。

来源丨 梧州市行政审批局

编辑丨马 琳

审核丨方 强

TAG:梧州市 政务 营商 人员 机构 环境 短信 单位 大厅 结果 差评 广西

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