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覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

作者:发布时间:2020-09-12分类:广西新闻阅读:18 ℃评论:0 评论
原标题:覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

贵港市覃塘区政务服务中心积极打造“互联网+政务服务”工作,智慧政务已经逐渐成为政务服务的新“名片”。

覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

“一事通办”无差别全科受理

覃塘区政务服务中心充分运用智慧政务综合平台,结合实际将多个部门整合在一个窗口,将不同的事项排列组合,推进多个事项申请表单集成化形成一份表单,形成覃塘区特色的100项“一件事”套餐,并重新调整导办台,将咨询导办服务与一件事套餐服务综合受理融为一体,实现群众只需取一次号、在一个窗口、排一次队、交一套材料即可办理完成。截至8月26日,受理企业开办类套餐共303件。

覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

“妈妈式”贴心服务,助推覃塘跑出加速度

对办件量较大、涉及社会民生的身份证异地补办等179项高频政务服务事项推行同城通办,采取信息共享和业务协同,实现异地接件、异地受理、限时办结,减少群众异地来回奔跑之苦。建设工程规划条件核实合格证核发、公司变更登记等207项实行容缺受理,占全部依申请事项的21.52%,为企业和群众早投产早经营、项目早开工早落地保驾护航。

同时,在政务中心设置招商引资项目帮办中心,为招商引资项目提供“妈妈式”贴心、全程包办、“一条龙”跟踪的服务。今年1至7月,帮办中心共协调受理审批事项71件,办结67件,办结率达94%,满意率100%,实现零投诉;走访企业861人次,收集企业需解决的困难和问题93件,解决85件,解决率达91%;促进园区企业实现开工25家,竣工投产9家。

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覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

智慧办理,大数据搞定小生活

中心依托广西数字政务一体化平台、智慧荷城APP和微信公众号等渠道,设置了网上办事专区,方便群众可随时随地网上办理、指尖办理业务,其中共964项依申请政务服务实现网上可办,占全部事项的99.9%。截至8月26日,政务中心累计办结92631件业务,其中网上办理件共51890件,网上办理率达56.01%。此外,实现“最多一次跑”事项共963项,占事项总数99.79%(其中,“一次不用跑”事项占比达11.81%)。

覃塘积极打造“互联网+政务服务” 智慧政务成为新“名片”

政务服务“好差评”,提升服务温度

“服务好与差,群众来评价”!智慧政务平台整合各类线上线下政务服务评价渠道,开通现场评价、短信评价、网上评价、电话回访等多种“不见面”评价方式,方便群众对办事效率、办事流程、便利程度、服务态度进行点评。2020年,中心办理的业务累计获群众“好评”92197件,服务评价率99.53%,好评率(满意度)达100%。

为确保评价“有用、有反馈”,中心建立实时通知、评价展示、晾晒通报、评价申诉等相应的工作机制,并开展“政务服务接待日”活动,实施领导坐班制度,截至7月底,各审批部门领导到中心窗口坐班已达598人次。

来源丨 覃塘区大数据局、覃塘融媒体中心

作者丨 覃旺鑫

编辑丨马 琳

审核丨方 强

TAG:服务 政务 评价 覃塘区 智慧 中心 事项 群众 互联网 异地 大数据局

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