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梧州市政务服务“好差评”制度上线——服务好坏群众说了算

作者:发布时间:2020-09-17分类:广西新闻阅读:13 ℃评论:0 评论
原标题:梧州市政务服务“好差评”制度上线——服务好坏群众说了算

梧州市政务服务“好差评”制度上线——服务好坏群众说了算

政务服务好不好,群众说好才算好。近日,梧州市政务服务“好差评”制度实施,明确将办事企业和群众的评价作为全市政务服务工作的重要“风向标”。政务服务对象在办理依申请政务服务事项过程中,可以实时对政务服务机构(含大厅、中心、窗口、站点)、政务服务平台及工作人员的服务质量做出评价。评价结果可登录广西数字政务一体化平台进行查看,评价人信息安全也将受到严格保护。

多种渠道共促“好差评” 畅通。目前,梧州市政务服务“好差评”评价共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级(后两个等级为“差评”)。办事企业和群众可通过多种方式参与梧州市政务服务“好差评”评价,具体包括扫码评价、短信评价、服务热线评价,以及登录广西数字政务一体化平台、广西政务APP、门户网站等,也可线下在政务服务大厅、意见箱、自助服务终端等进行评价。“企业和群众满意不满意,就是我们政务服务工作的试金石。”市行政审批局负责人表示,通过“好差评”系统,建立起双向反馈渠道,既能起到监督约束作用,又能帮助政务服务工作进一步提质增效。

三大措施护航“好差评” 实施。一是建立“好差评”限时整改机制,针对办事企业和群众“差评”的评价,《细则》要求能够当场解决的当场解决,不能当场解决的,市有关部门要即时向服务对象本人了解核实情况跟进处理,并按照“1、5、10”工作时限要求进行整改,整改完成后通过“好差评”系统、电话、短信、邮件、告知单等多种方式将结果反馈给评价人;二是建立“好差评”全面回访机制。针对已整改办结的“差评”评价事件,市行政审批局将采取电话回访,短信、问卷等途径,对办事企业或群众进行回访,并邀请作出满意度评价,确保“差评”件回复率100%、回访率100%;三是建立“好差评”追责问责机制。评价结果运用于统计分析、公开监督、考核奖惩等多方面。对于整改不力或造成重大不良影响的“差评”件,要按照有关纪律规定追责相关责任部门;对企业和群众反映的工作人员涉嫌违纪违法信息,将转相关单位依法依规处理。

来源丨广西日报

作者丨潘登 陈双喜 全丽君

编辑丨陆权香

审核丨方 强

TAG:服务 评价 梧州市 政务 好坏 上线 制度 企业 整改 进行 差评 市行政审批局 群众

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